作者 | 大椿 。靠演
大麦网
，赚疯再次堕入言论风云 。麦网 。为何
6月28日，屡次在抢购鹿晗西安站演唱会门票时，被骂大麦网呈现技能Bug ：原定于19:07的上热搜一般场次抢票时段 ，被体系设定为优先抢票通道，靠演导致一般用户无法购票。赚疯这一场紊乱下来 ，麦网有8128张票受到影响。为何
其实 ，屡次这仅仅冰山一角 ，被骂环绕大麦网争议就没断过
。上热搜
2023年因“五月天”演唱会订单反常 、靠演嵩山音乐节疑似“跳票”引发网络舆情；2024年因“用户供给逝世证明后仍然回绝退票”登上热搜；本年
，凤凰传奇演唱会“柱子票事情”......简直每年
，大麦都要由于负面新闻呈现在我们视界。
尽管问题不断
，但大麦在曩昔一年仍交出了不错的成绩单
。阿里最新发布的财报显现
，大麦2025财年营收为20.57亿元
，同比大增236% 。
那么
，频频被骂的大麦冤吗 ？在演唱会如此炽热的当下 ，赚疯了的大麦为何体会仍是跟不上 ？
1、大麦网再惹公愤。
小玥是鹿晗的粉丝 ，在得知Season4全国巡回演唱会
，即将在自家门口西安开时 ，她就现已按捺不住激动的心，还将自己的身份信息给朋友 ，让我们在开票当天帮她抢 。
“30分钟、10分钟
、5分钟、1分钟...没票了” 。
西安站开票当天 ，她提早1个小时蹲守，还打开了手机APP时钟的读秒功用，提示自己 ，究竟关于抢票来说 ，分秒之间，就能决出输赢 。可当时针抵达19:07时
，小玥点进去，却是“无特权”的提示，底子买不了票 。
相同抢鹿晗西安站演唱会门票的鹿鹿 ，也阅历了相似的进程。她表明 ：“她在开票的第一时刻并没抢到 ，但持续改写抢票页面后，终究抢到1377元的一般票 ！随后她马上订了机票和酒店，但是在十一点多收到退票短信，一会儿心境跌倒谷底
。” 。
直到四小时后 ，她等到了大麦网的解说 。
据官方阐明 ，本次巡演主办方采纳了设置“双通道抢票”——18:07优先权专场（曾购买过2023年鹿晗巡演的歌迷可享受优先购票权益）与19:07一般票专场 。
由于对优先权购票的时刻装备过错
，将19:07一般票专场设置成了优先权专场 ，导致一般用户无法进入购票页面 。因此 ，鹿晗西安站一切19:07之后的6731笔购票订单（算计8128张票） ，途径将悉数做退票退款处理
。
尽管途径火速抛出补偿方案 ，却难掩技能缝隙与用户信任危机。这场“抢票罗生门”再次将票务体系的脆弱性面向台前
。
歌迷对大麦处理方案的质疑 ，首要聚集在两点 ：
第一点
，大麦退票机制Bug ，为何要让粉丝买单 ？部分歌迷表明：“十分困难抢到的一次票”“气得睡不着”；也有歌迷表明本来未方案在西安场运用优先权 ，但因体系Bug被逼耗费仅有特权资历（每个账号仅一次）
，影响后续场次抢票 。
第二点
，补偿机制不对等 ，以“扣头券”代替现金补偿 ，是低成本甩锅的表现 。歌迷表明
，尽管为19：07分后抢到票的用户补发了优先挑选权 ，但优先权用户补偿名额太多就等于没有；部分成功抢到票又被退票的歌迷 ，还需要自己承当机票 、酒店 ，退改发生的费用 。
除了鹿晗演唱会事情
，一直以来
，大麦屡次惹火用户 ，尤其是其退票机制饱尝诟病
，在大麦网退票有多难
？
首要
，门槛高得离谱 。上一年3月 ，网友发帖称在大麦网购买了林俊杰杭州场演唱会的门票
，因父亲忽然离世无法参与，经屡次交流
、供给逝世证明等相关资料后，途径仍然回绝退票 。
本年4月 ，有网友发文称在大麦网买到凤凰传奇常州演唱会
，是“柱子票” ，视野区域内的屏幕被现场设备横穿而过 ，恰巧卡在了屏幕中心 ，成果途径以“这是正常的舞台设备”为由回绝退款或补偿。
两次退票事端都是舆情欢腾后
，才得到处理
。后者得益于凤凰传奇玲花的转发发声 ，才得到注重 ，玲花还许诺该女生，“5月4号
、5号 ，假如你们有时刻 ，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的高兴找回来
。”
。
其次 ，退票手续费贵得吓人 。如 。李健姑苏站 、蔡依林合肥站演唱会 ，退票手续费竟然高达票价的50% ，并且简直一切二次售卖的票 ，大多都标着“不行退票”；一起 ，退票的约束条件也设置得较为严苛 ，如部分演唱会有整单退票约束：多张票订单需整单退
，无法拆分退单张票。
诸如此类的“霸王条款” ，不乏其人 。
2 、大麦网为何这么蛮横 ？
大麦网的“高傲”是众所周知的。
据消费保途径最新发布的《票务途径投诉剖析陈述》显现 ，2019年至 2025年期间 ，消费保上票务途径相关投诉量累计达14.79万件，涉诉金额超1.58亿元
。其间 ，大麦网以8.5万件投诉位居第一，退改规矩不通明
、霸王条款导致无法退款等成投诉重灾区
。
在一切票务途径中
，大麦网以15049件投诉位居第一 ，远超猫眼（8316件） 、大河票务（945件）、淘票票（644件）和纷玩岛（477件）
。
从退票这点来看，为何用户想退票这么难
？从表面上看
，退票难与退票方针紊乱有关 。
以鹿晗武汉站和李荣浩武汉站演唱会为例 ，相同是在大麦售票，但两者在是否支撑48小时内无条件退票以及退票梯次设置等问题上都不相同 。
能够了解，表演票和火车票都是比较特别的产品 ，对时效性要求比较高
。因此越接近表演期 ，门票越难进行二次出售 ，退票给主办方形成的丢失便更大
，这也是退票收手续费比较高的原因之一 。
业内人士表明
：“
。这跟退票虽有方针要求 ，但无详细细则有关 。表演的内容、演员
、方式
、出售周期等各种因素的不同 ，会导致退票方针的不同
，主办方和票务途径还有很大的自主空间。” 。
退票难另一大原因在于黄牛。
现在 ，交际途径上活泼的黄牛大约分为两类 ，一类是所谓“票务” ，一类是个人玩家
。
前者票务组织都声称自己“从官方拿票” ，这与主办方发票机制有关 。一般状况下 ，主办方会将一半会将70%的可售票授权给大麦 、纷玩岛
、猫眼三家官方授权票务途径 ，别的30%分配给二级
、三级乃至四级票务署理 。
此外 ，他们还会经过技能手段进步刷票的速度和频率 ，或是在几百个乃至上千个微信群发布抢票需求 ，一旦群内有人抢到票成功，或许会给80元到200元不等的“奖金” ，但该“票务”再往外卖票价格“可就高了不止一点儿” 。
二级三级商场存在信息不对称
、跳票售假等状况 ，顾客处于弱势位置，并且这类“票务”下单就要收手续费和服务费 ，并且一旦下单 ，后续呈现问题要想退款还要扣除不菲的手续费 。
后者个人玩家大多是演唱会爱好者 ，他们往往以闲鱼 、转转等二手途径也成为票务买卖的途径 ，溢价和服务费相对较低
，但抢到概率也较低 。
对途径而言
，假如铺开退票通道，黄牛在囤了很多票后 ，若卖不出去还能退票 ，就可将囤票危险转嫁给主办方 ，所以途径通常会规矩除表演改变、撤销等特别状况外 ，不支撑退票
，这就导致一般顾客因本身原因想退票时也难以实现 。
持久来看 ，假使退票问题不处理
，将持续影响途径口碑 。而若要处理退票难的问题
，燃眉之急是要拟定一致的退票规矩 。
3
、赚疯了的大麦，为何体会跟不上 ？
这几年 ，演唱会极为炽热，粉丝们热情高涨 。
“灯塔”专业版数据显现
，2024年演唱会票房前十的音乐人分别是邓紫棋 、五月天、张杰 、薛之谦
、张学友
、林俊杰 、蔡依林 、周杰伦 、凤凰传奇
、陈奕迅
。本年 ，这些撑起大盘的音乐人仍在持续巡演 。
此外 ，暌违舞台20年的谢霆锋 、多年未曾巡演的林忆莲、“冷门歌手”孙燕姿 ，以及“白月光歌手们”任贤齐 、周华建 、刀郎 、潘玮柏、鹿晗等也都敞开了演唱会方案。据政研院核算
，到2025年6月17日
，在大麦网上已官宣的演唱会有1926场 ，散布在全国105个城市。
有需求
，天然就有商场 。道略音乐工业研究院数据显现 ，2025年一季度大型演唱会较上一年同期增加7.3%
，票房收入25.0亿元，同比2023 、2024年均有所增加，表演经济辐射效应持续扩展。
作为票务职业的“大哥” ，背靠阿里的大麦网
，天然赚疯了 。
大麦网自2017年成为阿里全资子公司，直到2023年被阿里影业收买悉数股份时
，还未能脱节亏本状况 。也是这一年，线下表演商场开端复苏 、进入爆发式增加。
依据阿里影业财报显现
，2025财年（2024年4月1日至2025年 3 月31日）
，大麦文娱收入约20.57亿元 ，同比增加高达236% ，现已跃升为第二大收入来历，仅次于电影出资宣发事务。
为什么大麦成了阿里的挣钱机器 ？
其一 ，演唱会供需商场的失衡
。跟着Z代代成为首要购买决策者 ，他们对精力文化日子的需求日益增加。对他们而言 ，演唱会不只仅一场文娱盛事
，更是墨守成规的日子里为数不多的精彩
。
不只是年轻人 ，演唱会观众集体进一步扩展 。我国表演职业协会发布的《2024大型营业性表演商场趋势及特色剖析》显现 ，35岁及以上的人群占比达21.6% ，同比增加2% ，刀郎在上海站首轮1.8万张表演票在开票当天就被抢购一空
，其间不少观众是40岁以上的中老年人。
巨大的需求商场 ，为大麦等票务途径带来了可观的收益 。加之 ，有限的演唱会场次和座位 ，远远无法满意商场需求 ，在这种状况下，大麦收益天然水涨船高
。
其二，除了正常收入外
，6%替补票也成为大麦的一大收入来历 。据粉丝泄漏 ，周杰伦演唱会替补门票预付款时 ，用户还需一起付出总票价的6%替补服务费 。网友戏弄道
：“退票收20% ，替补收6% ，啥也没干赚26% 。”。
大麦网之所以如此“蛮横” ，是由于好像占有票务优势资源的它
，不缺用户 。
归纳来看
，不止退票难
、客服唐塞等状况
，大麦网体会并不好
。如在售票进程中频频呈现卡顿、推迟等问题
，乃至还有出人意料的验证、付款时弹出滑块或图形验证，导致很多歌迷在抢票时铩羽而归 。这些问题不只让顾客深感无法和绝望
，也严重影响了演唱会商场的健康发展。
面临大麦网的种种高傲之举 ，一些网友也在活跃寻觅对策 ，不将其作为仅有的依托
。如 ，网友抢票时脱离大麦网，去猫眼、摩天轮 、纷玩岛等票务途径碰碰命运。还有一部分网友
，不再持续信任票务途径
，挑选去携程上购买门票 ，依托跨界反转抢票成功率 。
好在
，此次在鹿晗西安演唱会，歌迷吐槽归吐槽 ，但依旧在交际途径上呼吁，别过度投诉导致演唱会撤销
，究竟还得在维权和确保表演顺畅之间找到平衡。
但大麦网要是真想改善
，其实有不少地方能够下功夫
。
比方技能上，完善售票体系 ，使用阿里巴巴集团在电子商务 、云核算、大数据范畴的才能 ，让售票更顺畅、更通明；在补偿机制上 ，可依据技能毛病 、用户本身原因、不行抗力等不同状况，给出不同的处理方案。
在退款机制上
，可学习英国音乐表演票务途径Dice
，采纳替补机制
，答应不能准时参与的歌迷提早退票
，而退的票将会直接给到等候名单上的歌迷 。
究竟 ，大麦作为职业头部玩家 ，除了挣钱外 ，还该多提高用户体会 ，不能总让顾客为途径的失误买单。
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